遇到家里网速卡？这些办法你试了吗？《周末对话》追踪报道！

上周

　　中国移动淄博分公司

　　中国联通淄博分公司

　　分别上线《周末对话》

　　5月8日，中国移动淄博分公司副总经理陈勇带队做客《周末对话》，与听众在线交流。来听追踪报道：

　　家住张店道庄小区的唐先生打来电话反映：自己家一直使用的移动宽带，最近一段时间网速有点卡，不稳定。

　　节目后，淄博移动张店公司立即安排智慧家庭工程师上门为唐先生测速，结果如何呢？

　　中国移动淄博分公司张店公司维建部主任陈亮：

　　“在节目当天九点半左右，我们就安排了智慧家庭工程师上门检测，通过检测，我们的宽带网络是没有问题的，测速也是正常的，之后我们对用户家中的宽带设备逐一进行断电、重启，用户的问题随即就进行了解决。”
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　　▲中国移动淄博分公司张店公司维建部主任 陈亮

　　既然入户网速没问题，宽带设备重启后问题也解决了，但还是得搞清楚到底什么原因造成了这个问题。

　　继续来听陈亮介绍：

　　“宽带设备，不管是光猫、机顶盒还是用户自己家中的路由器，长时间运行通风散热不好，出现卡顿是很正常的情况，建议大家对家中的宽带设备最多一个月就要关机断电，或者是重启两次。使用移动宽带的时候，如果有任何问题，也欢迎到就近营业厅及时联系我们的智慧家庭工程师。”

　　（图片来源：网络）

　　宽带设备光猫、路由器、机顶盒，长时间不间断使用就会出现运行不稳定的情况，进而影响我们的宽带使用感知。所以，提醒市民用完了记着随手关机断电。如果还有问题的，可以及时联系就近的移动营业厅。

　　同样是移动宽带的问题，经开区傅家镇的王女士反映说自己的宽带今年3月底就到期了得续费，可是去营业厅续费却被告知10元的宽带费成了20元，而且已经续过费了，她很疑惑，自己没去续费，咋还自动续费了呢？

　　带着疑问，记者采访了中国移动淄博分公司经开区公司服务主管薛松松，她介绍，用户宽带到期之前他们会有10086的短信提示，短信之后还会有10086打来的回访电话，提示到期续费。

　　薛松松：

　　“经查证，客户原办理的宽带于今年三月底到期，10086于3月5日致电客户，提醒客户进行宽带续费，并且告知可以为其办理十元包200兆的宽带，有效期两年，这样经沟通，经过客户同意的情况之下为客户办理，事后，我们了解到客户对本次续费，未能完全理解，3月27日再次到附近营业厅进行宽带续费，营业厅工作人员答复说是已经办理了，客户非常不理解，引发了非常不满意的这个情绪。”

　　▲中国移动淄博分公司经开区公司服务主管 薛松松

　　原来，王女士所说的自动续费，就是之前10086打来电话帮她办理的线上直接续费。原本可以省去跑营业厅的麻烦，但是谁承想反而更麻烦了。提示市民注意，如果接到类似电话，一定要听明白问清楚，别到时候自己明明同意办了什么业务可回头自己又忘了，造成一些不必要的麻烦。

　　（图片来源：网络）

　　另外，针对王女士所说的10元宽带变成20元问题，薛松松介绍说，王女士家原来办理的是每月20元的宽带、10元的电视机顶盒费用，办理时正好有优惠就把每月这20元的宽带费给减免了，有效期两年今年3月底到期。而现在优惠活动没有了，所以就得自己交20元钱了。不过好在王女士目前还符合其他优惠活动的条件，目前工作人员已经为其办好相关业务。

　　薛松松：

　　“经过跟客户电话沟通，将事情的来龙去脉向客户一一解释说明，现在，客户对这个问题已经理解知晓，和客户之前的这个宽带优惠一致的，对咱这个处理十分满意。”

　　▲中国移动淄博分公司世纪路营业厅

　　5月9日，中国联通淄博分公司总经理毛海龙带队做客《周末对话》，与听众在线交流。来听追踪报道：

　　张店的王先生反映：自己家住恒大帝景小区，在家打电话手机信号就没有满格的时候，另外宽带网速也有点卡。

　　对此，中国联通淄博分公司云网运营中心主管王婷介绍，手机信号好与不好跟用于接收信号的内置天线有关。苹果手机因内置天线的方位问题，信号会比安卓手机稍弱一些。

　　王婷：

　　“用户一家全是用的苹果手机，苹果手机因为他内置天线的方位问题，可能相对于安卓会格数偏弱一点，鉴于用户一家三口可能都是用的这个苹果，给他到他家的基站加强了一下功率，用户也是对结果表示比较满意。”

　　▲中国联通淄博分公司云网运营中心主管 王婷

　　关于宽带网速卡顿，工作人员也在接到问题后第一时间赶到王先生家进行了测速核实，发现之所以卡顿是因为路由器是百兆路由器。

　　王婷：

　　“现场核实了一下，他是200兆的宽带套餐，但是路由器比较老旧，只是百兆路由器，然后当时也是积极的联系了营服，那边带着最新款的WiFi6给用户换上了，之后比对了一下，试用了一下，用户表示说，确实是换上了千兆路由器之后，看视频不卡顿了，也是比较满意。"

　　（图片来源：网络）

　　鸿泰花园的何先生使用的是联通199元的套餐，前几天去营业厅咨询装宽带，可是结果却不怎么顺利不给装。

　　就此问题，记者采访了中国联通淄博分公司城区公司客服部主任赵兵：

　　“这个用户当时在办业务的时候，可能也没表达清楚，其实他有一条宽带，他的想法是把这条宽带拆了之后重新装一条，经过我们核查，他应该是和我们的这个营业员在沟通和交流上产生了一个误解。”

　　▲中国联通淄博分公司城区公司客服部主任 赵兵

　　经了解，原来何先生家本来就在用着一条联通宽带，因为自己199元的套餐可以给家里免费装宽带，就想着再装一条。但是新装宽带的话，需要把原有的先拆掉再重装，这么一来二去的可就麻烦了。对此，联通工作人员提出解决方案：可以将原有宽带融进自己的套餐里，再进行相关的提速升级即可。

　　赵兵：

　　"其实他就没那么复杂，只要把这一条给他融到套餐里面去就可以了，不需要拆了再重新装。给他解释之后他才明白这个意思了，他于当天中午就到我们营业厅把这个业务做完了。我们把他家现有的这条宽带融到这个新的套餐里边儿，也给他把家里边的百兆光猫换成了千兆光猫，当天就把这个事情处理完毕了。